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作者:韓沛哲 ?發(fā)布時間:2025-08-29
日前,鐵建云鏈平臺采購方智能助手正式上線運行,標(biāo)志著鐵建云鏈平臺智能化應(yīng)用場景從供應(yīng)商服務(wù)端向采購方服務(wù)端實現(xiàn)全面擴圍,成功構(gòu)建起連接采供兩端的全鏈路智能服務(wù)體系,為中國鐵建供應(yīng)鏈管理深化提升注入強勁智慧動能。
采購方智能助手截圖(韓沛哲 供圖)
作為鐵建云鏈平臺核心智能化應(yīng)用創(chuàng)新成果,采購方智能助手采用 “人工智能大模型+專屬知識庫+國產(chǎn)化算力支撐” 的全鏈條技術(shù)解決方案。該助手通過深度學(xué)習(xí)平臺操作手冊、業(yè)務(wù)規(guī)范等核心信息,深度融合物料編碼申請、供應(yīng)商準(zhǔn)入評價、戰(zhàn)略采購協(xié)議管理、供需撮合交易等全流程場景專屬知識,已覆蓋1650余條高頻用戶問題。針對采購人員在供應(yīng)鏈管理全流程、多場景中的業(yè)務(wù)咨詢,其常見問題識別準(zhǔn)確率超 90%,響應(yīng)速度最快達(dá)5秒;同時支持用戶自主選擇關(guān)聯(lián)歷史對話,強化大模型邏輯推理與上下文理解能力,顯著提升采購業(yè)務(wù)辦理便捷度與運營效率。
據(jù)了解,采購方智能助手是鐵建云鏈平臺繼年初供應(yīng)商 DeepSeek智能助手成功上線后,推出的第二款核心智能化應(yīng)用。今年以來,伴隨人工智能技術(shù)快速發(fā)展,數(shù)科公司搶抓技術(shù)機遇,快速推進(jìn)開源與商用大模型在企業(yè)級場景的落地應(yīng)用,構(gòu)建起云鏈大模型智能體服務(wù)平臺,并依托該平臺孵化出首個智能應(yīng)用場景——供應(yīng)商DeepSeek智能助手。最新運行數(shù)據(jù)顯示,該助手上線近6個月已幫助平臺客服工作壓力降低約15%,用戶服務(wù)滿意度顯著提升。
在供應(yīng)商智能助手的成功實踐基礎(chǔ)上,平臺建設(shè)運營團隊迅速啟動采購方服務(wù)流程深度梳理與專屬知識庫體系搭建,為開發(fā)工作奠定清晰業(yè)務(wù)邊界與扎實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。6月,采購方智能助手如期進(jìn)入測試階段,經(jīng)過2個月嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)測驗證,于近日成功上線。實測數(shù)據(jù)表明,其各項核心性能指標(biāo)全面優(yōu)于已投用的供應(yīng)商智能助手,展現(xiàn)出更優(yōu)服務(wù)效能與場景適配性。
當(dāng)前,在系統(tǒng)功能數(shù)智化升級與運營服務(wù)體系持續(xù)完善的雙重賦能下,鐵建云鏈平臺正持續(xù)優(yōu)化智能助手服務(wù)能力,目標(biāo)實現(xiàn)服務(wù)覆蓋范圍拓展、問題識別精準(zhǔn)度提升與響應(yīng)速度再提速。未來,鐵建云鏈平臺將進(jìn)一步挖掘人工智能技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的深度融合潛力,在供應(yīng)鏈全業(yè)務(wù)場景深度釋放人工智能技術(shù)活力,充分發(fā)揮智能化應(yīng)用場景價值,推動供應(yīng)鏈服務(wù)從數(shù)字化向智能化、智慧化加速升級,助力中國鐵建供應(yīng)鏈管理實現(xiàn) “從新出發(fā)、向智邁進(jìn)” 的戰(zhàn)略升級。